If you are suffering from harassment, abuse or feel threatened in any way, please tell us.

Roselodge values its guests and respects the views and suggestions presented by them.

We recognise that unfortunately, circumstances may arise when our guests may not be satisfied with the level of service offered.

We welcome your views/complaints as an opportunity for us to improve. If you feel that our service is not of a standard that you are happy with, or that you have a grievance with another guest, please contact us in the manner outlined below:

Ways of complaining:

1. Tell a member of staff that you trust.
2. Contact the One Stop Refugee Agency
3. Direct contact with Head Office on 0181 - 902 - 0038
4. Complaints can be verbal or written
5. If your complaint relates to the welfare of children, you may contact the Local Authority Child Protection social workers on:

• We will respond to your complaint at the earliest opportunity with complete confidentiality.
  
  
• We will provide a written response to complaints within 10 working days.

NB - Where the complaint necessitates the need to inform an outside agency (Police, NASS) you will informed of this in advance.

Ako ste izloženi netrpeljivosti, zlostavljanju ili bilo kakvim pretnjama, molimo Vas da nas o tome obavestite.

Roselodge ceni svoje goste i poštuje njihova mišljenja i sugestije.

Mi shvatamo da se nažalost mogu javiti takve okolnosti kada naši gosti mogu biti nezadovoljni nivoom usluga koje nudimo.

Sva Vaša mišljenja i pritužbe prihvatamo kao mogućnost da se poboljšamo. Ako mislite da naše usluge ne zadovoljavaju Vaše potrebe ili ako imate pritužbi na račun nekog od gostiju, molimo Vas da nam se obratite na neki od dole opisanih načina:

Načini žalbe:

1. Obratite se članu osoblja u koga imate poverenja.
2. Kontaktirajte "One Stop" agenciju za izbeglice [One Stop Refugee Agency]
3. Direktan kontakt sa Glavnom kancelarijom [Head Office] na telefon 0181 - 902 - 0038
4. Žalbe mogu biti u usmenoj ili pisanoj formi
5. Ako Vaša žalba ima veze sa dobrobiti dece, možda ćete želeti da kontaktirate socijalne radnike lokalnog organa za zaštitu dece [Local Authority Child Protection]:

• Odgovorićemo na Vaše žalbe prvom prilikom i sa zagarantovanom tajnošću.
  
  
• Odgovor na žalbe ćete dobiti u pisanoj formi najkasnije u roku od 10 radnih dana.

Beleška - U slučaju da Vaša žalba dovede do potrebe za informisanjem neke spoljnje službe (policija, NASS), o tome ćete unapred biti obavešteni.